Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

1. Vendeur

La boutique en ligne de ftgroupsarl.com est exploitée par FTGroup SARL, Makepe Bloc L, entrée Hôtel Alicia, Douala, Cameroun. Contact : contact@ftgroupsarl.com · appels +237 694 67 96 20 · WhatsApp +237 674 588 946 / +237 690 915 732.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur la boutique : services vendus en formules (sites et applications, design, marketing, publicité TV, projets au Cameroun, aide administrative), formations numériques (PDF, vidéos et autres fichiers) et séances de coaching. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

3. Prix et devises

Les prix sont fixés en francs CFA (XAF), devise du paiement. Les montants affichés en euros, dollars canadiens ou américains sont des équivalents indicatifs à un taux approximatif ; le montant exact débité par votre banque ou votre opérateur peut légèrement différer. FTGroup n’ajoute aucun frais au moment du paiement ; les frais éventuels de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money restent à votre charge.

Les grandes organisations (banques, institutions publiques, organisations internationales) peuvent recevoir une proposition sur mesure en dehors de la boutique.

4. Commande et paiement

Vous choisissez une formule, saisissez vos coordonnées et payez en ligne par notre partenaire de paiement sécurisé Tranzak (carte bancaire, Orange Money, MTN Mobile Money) ou par transfert Mobile Money direct, confirmé ensuite par notre équipe. FTGroup ne conserve jamais vos données de carte.

Services : un acompte (50 % sauf mention contraire) est payé à la commande ; les travaux démarrent à sa réception. Le solde est dû à la livraison, depuis votre page de commande. Formations et coaching : paiement intégral à la commande.

Un reçu est envoyé par e-mail après chaque paiement. Votre page de commande (lien personnel) indique le statut, les montants réglés et vos fichiers.

5. Livraison

Formations numériques : accès dès la confirmation du paiement, depuis votre page de commande, pendant 60 jours et dans la limite d’un nombre de téléchargements. Les fichiers sont réservés à votre usage personnel.

Services : le délai indiqué pour chaque formule court à partir de la réception de l’acompte et des éléments nécessaires (textes, logo, accès, documents). Un chef de projet vous contacte sous 24 h ouvrées après le paiement.

Coaching : les séances ont lieu en visio, planifiées dans votre fuseau horaire, et sont à utiliser dans les 3 mois suivant la commande, sauf accord contraire.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans un pays qui prévoit un droit de rétractation (par exemple 14 jours dans l’Union européenne ou selon certaines lois provinciales canadiennes), vous pouvez l’exercer en nous écrivant, dans les conditions suivantes :

• formations numériques : en demandant l’accès immédiat, vous acceptez expressément que l’exécution commence et vous perdez votre droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de la lecture ;
• services et coaching : si les travaux ou les séances ont commencé à votre demande avant la fin du délai de rétractation, la part déjà exécutée reste due.

7. Annulation et remboursement

Avant le démarrage des travaux, une commande de service peut être annulée et l’acompte remboursé, déduction faite des frais de paiement. Une fois les travaux commencés, les prestations réalisées restent dues. Les séances de coaching non encore effectuées peuvent être reportées. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement d’origine sous 14 jours.

8. Propriété des livrables

Les réalisations créées pour vous (site, logo, visuels…) deviennent votre propriété après paiement intégral. FTGroup peut les présenter dans ses références, sauf opposition de votre part. Les formations restent la propriété de FTGroup ou de leurs auteurs ; leur partage ou leur revente est interdit.

9. Aide administrative et voyage

FTGroup apporte une aide administrative et logistique (préparation des documents, traductions, rendez-vous, billets, logement, assurance). Les décisions de visa appartiennent aux autorités consulaires : aucun résultat n’est garanti. Pour l’immigration au Canada, le conseil et la représentation auprès d’IRCC sont assurés par un consultant agréé (membre du CICC) partenaire.

10. Données personnelles

Vos données servent au traitement de votre commande et ne sont jamais vendues. Voir notre politique de confidentialité et la page de suppression des données.

11. Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous recherchons une solution amiable sous 30 jours. À défaut, les tribunaux de Douala sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.