Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Responsable du traitement

FTGroup SARL — Makepe Bloc L, entrée Hôtel Alicia, Douala – Cameroun
Téléphone : 651 52 90 51 / 656 05 12 95 · WhatsApp : +237 670 348 538 · E-mail : contact@ftgroupsarl.com

Cette politique s’applique au site ftgroupsarl.com/, à nos échanges par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram et LinkedIn, ainsi qu’à nos services de voyage, de billetterie et de transformation digitale.

2. Données que nous collectons

Demandes et formulaires (demande de voyage, contact, billets d’avion, candidatures) : identité, coordonnées, informations sur votre projet, documents que vous nous transmettez (passeport, CV, justificatifs).
Messages que vous nous adressez par e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram ou LinkedIn : votre nom ou pseudonyme, votre numéro ou identifiant, le contenu des messages et des pièces jointes.
Réservations et paiements : options choisies, noms des voyageurs, montants, références de paiement. Les paiements en ligne sont traités par Tranzak : nous n’avons jamais accès à vos codes Mobile Money ni à vos données de carte.
Prospection d’entreprises : coordonnées professionnelles publiées par les entreprises (nom, secteur, adresse, téléphone, e-mail, site web), issues de Google Maps, d’annuaires professionnels ou de leur site internet. La source est enregistrée sur chaque fiche.
Navigation : cookies techniques et, avec votre accord seulement, cookies de mesure d’audience et publicitaires (voir § 9).

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos questions et vous conseiller ;
établir vos devis et cotations (voyages, billets d’avion, projets digitaux), traiter vos dossiers et émettre vos billets ;
gérer les paiements et la facturation ;
assurer le suivi de la relation et vous informer de l’avancement de votre dossier ;
présenter nos offres aux entreprises susceptibles d’être intéressées (prospection professionnelle) ;
étudier les candidatures ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes, avec votre accord.

Ces traitements reposent sur votre demande ou notre relation contractuelle, sur notre intérêt légitime à développer notre activité (prospection professionnelle, sécurité) et, pour les cookies de mesure, sur votre consentement.

4. Assistant de messagerie et intelligence artificielle

Pour vous répondre rapidement, y compris en dehors des heures d’ouverture, les messages reçus peuvent être traités par un assistant fondé sur l’intelligence artificielle (modèle Claude de la société Anthropic). Il s’appuie uniquement sur nos informations commerciales et sur l’historique de votre conversation. Nos conseillers supervisent ces échanges et prennent le relais pour toute question sensible, réclamation ou conclusion d’une vente. Aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard n’est prise de façon entièrement automatisée.

5. WhatsApp, Messenger et Instagram

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, vos messages transitent par les services de Meta Platforms, soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous utilisons ces messages uniquement pour vous répondre et suivre votre demande. Les messages que nous vous envoyons en premier (confirmation, suivi de dossier, offre professionnelle) utilisent des modèles approuvés par Meta ; vous pouvez à tout moment répondre STOP pour ne plus en recevoir.

6. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux collaborateurs habilités de FTGroup, via un espace sécurisé. Elles ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent être confiées à nos prestataires techniques, dans la limite de leur mission : hébergement du site et des e-mails, Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Anthropic (assistant IA), Nexah (SMS), Tranzak (paiements), Google (cartes et mesure d’audience). Avec votre accord et dans le cadre de votre dossier, elles sont transmises aux compagnies aériennes et plateformes de réservation, établissements d’enseignement, assureurs ou autorités consulaires concernés.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Cameroun (notamment en Europe et aux États-Unis) ; nous ne leur transmettons que les données nécessaires au service rendu.

7. Durée de conservation

Dossiers clients, réservations et échanges : le temps du traitement de votre demande puis du suivi de la relation, au plus 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité, facturation).
Copies de passeports et pièces justificatives : supprimées une fois le dossier ou le billet traité, sauf nécessité liée au dossier.
Prospects professionnels : au plus 3 ans après le dernier contact ; immédiatement exclus de toute prospection en cas d’opposition.
Candidatures non retenues : au plus 2 ans.

8. Sécurité

Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L’espace de gestion est protégé par mot de passe et réservé aux personnes habilitées ; les documents téléversés sont stockés hors de l’espace public du site et ne sont jamais publiés ; les clés d’accès aux services partenaires sont chiffrées.

9. Cookies

Le site utilise un cookie technique de session, indispensable au fonctionnement des formulaires (sécurité anti-falsification), et un cookie mémorisant votre choix concernant les cookies de mesure. Avec votre accord uniquement (bandeau affiché lors de votre première visite), des cookies de mesure d’audience et publicitaires de Meta et de Google peuvent être déposés pour mesurer l’efficacité de nos campagnes ; lorsque vous envoyez un formulaire après les avoir acceptés, une empreinte chiffrée de votre e-mail et de votre téléphone peut être transmise à Meta pour attribuer la demande à une campagne. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation, notamment à la prospection. Écrivez-nous à contact@ftgroupsarl.com ou par courrier à notre adresse. Pour ne plus recevoir nos messages : lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou réponse STOP par WhatsApp.

11. Suppression de vos données

Pour faire supprimer les données vous concernant, y compris celles issues de vos échanges avec nous sur WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram :

remplissez le formulaire de suppression des données, ou écrivez à contact@ftgroupsarl.com avec l’objet « Suppression de mes données » ;
indiquez le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou le nom de profil utilisé pour nous contacter ;
nous confirmons la suppression sous 30 jours au plus, sauf données que la loi nous oblige à conserver (factures, par exemple), dont nous vous informons.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les mentions légales complètent ce document.